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Commande et traitement de la livraison
Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrables. Une fois prêtes, elles sont expédiées dans un délai de 72 heures. En général, vous recevrez votre colis sous 4 à 5 jours ouvrables après l’expédition.
Vous pouvez retrouver le lien dans la section « Suivi de commande » pour suivre l’avancement de votre commande.
Vous avez 24 heures pour modifier votre adresse de livraison en cas d’erreur.
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail en nous indiquant la bonne adresse dès que possible. Une adresse incorrecte pourrait entraîner une livraison à un autre endroit ou une non-livraison. Dans ce cas, nous ne pourrons être tenus responsables.
Nous livrons principalement dans le Benelux et en France, mais il est également possible d’expédier dans d’autres pays sur demande. Veuillez noter que des frais de douane peuvent être appliqués pour les livraisons en dehors de l’Union européenne.
Non, nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit. Toutefois, nous utilisons Mollie, un système de paiement sécurisé, qui vous permet d’enregistrer votre carte si vous le souhaitez pour faciliter vos futurs achats.
Nos ateliers partenaires sont stratégiquement répartis entre la France et l’Asie (Chine), ce qui nous permet de garantir des produits de qualité tout en optimisant nos délais de livraison.
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Retours et Garanties
Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de vos équipements. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours sans avoir à justifier de motifs et sans payer de pénalité, à l’exception des frais de retour. Pour les retours, veuillez nous contacter sur notre page de contact ou par email à contact@oneko-store.com.
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